Dacă primești mesajul „Autentificare interzisă" atunci când încerci să te loghezi, motivul este aproape întotdeauna unul dintre următoarele.
1. Nu ai activat contul prin email
După înregistrare, ți-am trimis un email cu un link de activare. Contul rămâne blocat până apeși pe acel link. Caută emailul primit de la Codex — verifică și folderul de Spam sau Promoții.
În inbox trebuie sa fie următoarele emailuri:
Linkul de activare:
Email de confirmare:
2. Contul a fost blocat
Dacă datele au fost introduse greșit de mai multe ori la rând, sau contul a fost dezactivat manual, autentificarea va eșua indiferent de parola introdusă.
3. Nume de utilizator sau parolă greșite
Verifică dacă folosești adresa de email corectă — de obicei aceasta este și numele de utilizator. Poți folosi link-urile „V-ați uitat parola?" sau „Ați uitat utilizatorul?" de pe fereastra de autentificare.
Ce poți face acum
- Caută emailul de activare și apasă pe link;
- Încearcă „V-ați uitat parola?" dacă nu mai ești sigur de parolă;
- Dacă nimic nu funcționează, scrie-ne — te ajutăm să deblocăm contul manual.
Poți deschide oricând fereastra de asistență, direct de pe orice pagină a site-ului: